鄭至航-SHISEIDO資生堂心機星魅光控妝前乳UVSPF25PA+++(25ml)－女友有公主病想約會買包包，是不是應該帶他先去看心理診療室？

那客服有時候為了要查詢訂單進度（order status）會跟你索取你的訂單編號（tracking number），所以他可能會這樣回覆你：

從國外網站上訂購商品通常都需要一段時間，如果等了超過預期的時間，可能就需要聯繫一下客服確認一下進度囉！你可以這樣問：

~SHISEIDO資生堂心機星魅光控妝前乳UVSPF25PA+++(25ml)~

商品訊息描述:

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000032959/products/N010976541

Sorry. The style of the shoes you want is out of stock at the moment.（抱歉。您想要的這款鞋子現在缺貨。）

◎ 商品現在沒有庫存，要預訂商品

◎ 沒收到商品，想確認商品處理進度

購物時常常會聽到這兩個片語：in stock 表示「有存貨」；out of stock 則是「缺貨」的意思，那它們不只用在網購上，在實體店面上也可以使用喔。例如：

◎ 商品寄達問題

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那大家網購時如果遇到問題要反映的時候，通常會要聯絡商家的在線客服，你知道要怎麼詢問庫存、或是詢問商品進度嗎？今天專欄教學就要分享給大家一些網購時與客服來回的那些對話，廢話不多說，讓我們開始吧！

「運送商品」的動詞是 deliver / ship；名詞「商品運送」則是 delivery / shipment。假設你不確定包裹寄達的時候，你會不會在家，你可以詢問店家：

鄭至航◎ 有沒有庫存

I'm not sure if I will be home when my order arrives. Will there be a tracking number or link to check the delivery status?（我不確定當我訂的東西抵達的時候我會不會在家。有沒有訂單編號或是連結可以確認運送進度呢？）

不知道大家的荷包在經過雙十一購物節之後是不是空空如也、骨瘦如柴了呢？雖說雙十一才剛大買特買過，但相信大家平時就很常在網路上購物了吧，那在網路上購物有什麼事情要注意呢？點開影片告訴你七點注意事項，讓你買得安全又開心喔。

客服人員可能會提醒你退換貨的時候要連吊牌（tag）以及收據（receipt）一同寄回：

I'm sorry, miss. I'm afraid I can't change your order because it has already been shipped.（我很抱歉，小姐。我恐怕無法更改您的訂單，因為它已經被運送出去了。）

購買後

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購買前

那商店可能會說：

I heard that the color I want is on back order. Can you tell me how long the wait will be?（我聽說我想要的顏色現在接受預訂訂單。你可以告訴我等待時間會是多長嗎？）

I haven't received my order, so I was wondering how long on average it takes to receive it.（我還沒收到我的訂單，所以我想知道通常要花多久才會收到呢？）

鄭至航（影音內容建議利用 Firefox、Google Chrome 瀏覽器，方能觀賞最佳內容）

Back order 指的是客人針對目前缺貨的商品所下的「預訂訂單」。那因為有些商品很熱賣，一下就賣完了，所以當你知道店家開始接受預訂訂單時，你可以這樣詢問店家：

Let me check the status of your order for you. Could you give me your tracking number?（讓我為您確認您的訂單進度。您可以給我您的訂單編號嗎？）

◎ 要退 / 換貨

退貨的英文是 return；換貨則是 exchange，那辦理退 / 換貨可以說 make a return / exchange。像是你收到商品之後覺得商品尺寸不合（too large / small）、瑕疵商品（a faulty item）、與商品描述不符合（does not match the description），那你可以這樣要求退換貨：

I purchased a blouse online, but it turned out to be too large for me. How do I make an exchange?（我在網路上購買了一件上衣，但結果它對我來說太大件了。我要怎麼換貨呢？）

You are welcome to leave your information, and we can call you if more arrive at the store.（歡迎您留下您的資訊，如果有更多商品到店的話，我們就可以打給您。）

Hi there. Please note that the return package should include the tags and receipt.（您好。請注意退貨包裹須包含吊牌以及收據。）

【更多精采內容，詳見《希平方》】

SHISEIDO資生堂心機星魅光控妝前乳UVSPF25PA+++(25ml)

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000032959/products/N010976541

商品訊息功能:

那有時候當你問了什麼時候可以更改訂單，客服可能會請你先查詢商品是否仍在出貨階段（order status）或是運送階段（shipping status），通常如果還在出貨階段的話，訂單是可以更改的，但一旦到了運送階段就無法更改囉！